蘭翁街 49 號教會精品酒店 58 Hang Gai - 河內 Silk Collection Hotel & Spa

早餐服務人員很有熱誠、很親切

四星級飯店卻連浴帽、擦頭髮的毛巾都沒有（只有浴巾）。我們住的是八樓的四人湖景房，格局和動線都很詭異，也無考量到安全的問題（單人床直接倚靠著落地窗，走到第二張床的通道非常窄，要全身貼著牆才走得過去）。房間的Wifi非常慢（6~7Mbps）。熱水洗到第2個人的時候就會開始每20秒突然變冷2-3秒，不斷循環。晚上睡覺頂樓的skybar音樂會吵鬧到半夜12點，樓上的水壓馬達也會每20秒突然撞擊天花板一次，非常非常惱人。但最讓我們無法忍受的是工作人員敷衍、反反覆覆、傲慢的態度。我們在這家飯店住了三個晚上，從第一晚入住就陸續反應需要浴帽、網路很慢等問題，用過電話、當面告知和bookimg.com的訊息，他們總是承諾「明天會給你們」「你們外出回來一定會修好」，結果，每天傍晚我們回到飯店後，不僅沒有任何一個服務人員主動告知處理狀況，走進房間也發現問題根本沒有解決！！再次反應，櫃台的服務人員態度還極度惡劣......一直到第三天早上經理才出面，但除了讓我們第三晚免費之外，他承諾要做到的事情也沒有改善呀。其實我們能理解很多設備問題不是一兩天就能解決，但這家飯店總是不斷承諾會改善、一定會給你們最好的解決方案，最後卻總在裝沒事、什麼也沒做到，那種被耍的感覺真的很差！